Писать клиентам в Максе можно тремя способами: публиковать в канале, отвечать через бота и отправлять личные сообщения. Слово «рассылка» покрывает все три, а правила у них разные — то, что разрешено каналу, для бота закрыто.
Запретов у Макса два, и снимаются они разными вещами. Первый живёт в правилах для разработчиков и касается Bot API — программного интерфейса, через который бот отправляет сообщения. Второй записан в пользовательском соглашении и касается любого пользователя, который рассылает сообщения другим.
Цена ошибки двойная. Площадка может ограничить доступ по своим правилам, а если сообщение признают рекламой, добавляется закон о рекламе — с предварительным согласием получателя и штрафом до миллиона рублей для компании.
Два запрета Макса действуют отдельно друг от друга
В правилах Макса для разработчиков в редакции от 16 декабря 2025 года есть список приложений, которые размещать запрещено. Пункт 1.5 в этом списке — про приложения, которые используют API или иную техническую интеграцию с программным обеспечением Макса «для формирования, передачи или отправки Авторизационных сообщений, Транзакционных сообщений и Сервисных сообщений, а также для рассылки рекламных и маркетинговых или иных массовых сообщений», кроме случаев, прямо предусмотренных договором с компанией.
Под этот запрет попадают и коды подтверждения. Не только реклама и массовые рассылки, но и авторизационные, транзакционные и сервисные сообщения: уведомление «заказ передан в доставку» через Bot API без договора отправлять нельзя ровно так же, как промоакцию.
Согласие получателей этот запрет не снимает. Даже если каждый человек в базе подписался сам и ждёт сообщений, маршрут через API без отдельного договора закрыт — правила оговаривают запрет «вне зависимости от наличия технической возможности».
Второй запрет — в пользовательском соглашении Макса, в редакции от 9 сентября 2026 года. Пункт 4.3.4 запрещает «осуществлять массовые рассылки сообщений в адрес других Пользователей без их предварительного согласия и/или любые другие аналогичные нежелательные рассылки (спам)». Правило адресовано любому пользователю, а не разработчику: оно работает и тогда, когда сотрудник рассылает сообщения руками из обычного аккаунта. Рядом, в пункте 4.3.3.10, запрещено публиковать нежелательные рекламные материалы и любые иные формы навязывания.
Поэтому «у нас все подписались» не открывает Bot API, а договор с Максом не отменяет требований закона о рекламе там, где сообщение оказывается рекламой.
Канал, бот или личные сообщения: чем вы вправе писать клиентам
Канал — ближайший к рассылке разрешённый инструмент. Пункт 3.11.1 пользовательского соглашения в редакции от 9 сентября 2026 года прямо разрешает пользователям создавать каналы, чтобы размещать информацию об организациях — и коммерческих, и некоммерческих. Человек подписывается на канал сам — это его собственное действие, а не сообщение, отправленное ему по списку. Тот же пункт оставляет за Максом право ограничивать создание и ведение каналов на своё усмотрение.
Бот — инструмент диалога, а не вещания. Без отдельного договора с Максом правила не дают бизнесу маршрута написать через бота людям из заранее собранной или купленной базы номеров: API для этого использовать запрещено. Бот отвечает на обращение, ведёт человека по сценарию и собирает заявку, оставаясь в границах этого разговора.
В личных сообщениях из обычного аккаунта вы ведёте переписку с клиентом, который обратился сам. Как только один и тот же текст уходит по списку, включается пункт 4.3.4. Рядом с ним пункт 4.3.13 запрещает массовые однотипные действия, которыми искусственно поднимают счётчики сервиса: число контактов, результаты голосований, реакции на сообщения. Какую роль мессенджер играет в воронке и куда вести человека дальше, разбирает статья каким бизнесам подходят Телеграм и Макс.
Если канал оказался вашим маршрутом, а вести его внутри компании некому, эту работу можно передать: создание и ведение канала в Максе — контент, публикации и продвижение.
Официальные сообщения клиентам — только по договору с Максом
На 22 сентября 2026 года business.max.ru показывает направления для бизнеса: чат-боты, мини-приложения, каналы, Цифровой ID и интеграции. Подключиться к партнёрской платформе Макса на ту же дату могут юрлица, ИП и самозанятые, которые являются резидентами РФ.
Коды подтверждения, уведомления и рассылки платформа допускает только по отдельному договору с компанией. Ни условий такого договора, ни тарифов, ни порога подключения на открытых страницах Макса на 22 сентября 2026 года не опубликовано. Сроки и стоимость придётся выяснять в переписке с площадкой или у партнёра, который уже подключён.
Время на переговоры о договоре закладывайте до настройки рассылки, а не после неё. Какие классы сервисов закрывают рассылки, уведомления и коды подтверждения, собрано в каталоге сервисов для Макса.
Где проходит граница между сервисным сообщением и рекламой
Пункт 1 статьи 3 закона о рекламе определяет рекламу как информацию, адресованную неопределённому кругу лиц. Она направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Готового списка «это реклама, а это нет» не существует. В руководстве «Понятие рекламы», которое ФАС утвердила в ноябре 2023 года, сказано, что отнесение информации к рекламе решается в каждом конкретном случае — по содержанию сообщения и по всем обстоятельствам его размещения.
Пример, разобранный в том же руководстве, — сообщения оператора связи. Информация о порядке оказания или изменении условий базовых услуг, например об изменении их стоимости, о роуминге или о порядке оплаты, рекламой не признаётся. А сообщение о дополнительной услуге может быть признано рекламой, если эта услуга и есть объект рекламирования.
На практике это раскладывается так: держите сервисное сообщение в границах сделки — код, статус заказа, время доставки, напоминание о записи. Скидка, приглашение посмотреть другие товары и «успейте до пятницы» уходят отдельным сообщением и по согласию, а не прицепом к уведомлению о доставке.
У рекламного сообщения появляется ещё один слой — маркировка по статье 18.1 закона о рекламе. Часть 16 требует пометку «Реклама» и указание на рекламодателя или на страницу с информацией о нём; часть 17 разрешает распространять рекламу в интернете только после того, как оператор рекламных данных (ОРД) присвоил ей идентификатор erid. Сведения о размещении идут через ОРД в Роскомнадзор, в Единый реестр интернет-рекламы — ЕРИР. Порядок зависит от формата размещения и от того, кто распространяет рекламу, и время на него закладывают до запуска.
Планирование и запуск платных размещений, которые выросли из рассылки, — рекламные кампании в Телеграме и Максе.
Согласие, отписка и ответственность: чего требует закон
Часть 1 статьи 18 закона о рекламе допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только с предварительного согласия абонента или адресата. Перечень способов в этой части открытый: телефонная, факсимильная и подвижная радиотелефонная связь названы через «в том числе».
Мессенджер не выводит рассылку из-под этого требования. Ещё в 2019 году ФАС разъясняла, что рекламные сообщения в мессенджерах подпадают под ту же часть 1 статьи 18 и требуют предварительного согласия получателя; письмо датировано 24 июня 2019 года.
Доказывать согласие придётся отправителю. По той же части реклама считается распространённой без предварительного согласия, пока рекламораспространитель не докажет обратное. Поэтому согласие хранят так, чтобы его можно было предъявить: дата, точная формулировка, которую принял человек, и способ подтверждения.
Право на отписку прописано там же: рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рассылку рекламы тому, кто этого потребовал. Значит, способ отказаться должен быть в каждом рекламном сообщении и срабатывать сразу.
Часть 2 той же статьи отдельно запрещает распространять рекламу по сетям электросвязи с применением средств выбора и набора абонентского номера без участия человека — автоматического дозвона и автоматической рассылки.
Отвечает за нарушение статьи 18 рекламораспространитель, то есть тот, кто фактически распространяет рекламу: так распределяет ответственность статья 38 закона. Когда бизнес рассылает сообщения сам, он и есть рекламораспространитель. Если отправку ведёт подрядчик, роли стоит разграничить в договоре заранее, а не после проверки.
Штраф назначают по части 4.1 статьи 14.3 КоАП — она наказывает нарушение требований закона о рекламе, когда реклама распространяется по сетям электросвязи. Для граждан это от 10 до 20 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 100 тысяч, для компаний — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей. В статье 14.3 эта часть появилась в апреле 2024 года.
Как собрать базу законно и не потерять её
Согласий здесь два, и они разной природы. Первое — на обработку персональных данных: по статье 9 закона «О персональных данных» в редакции от 26 июля 2026 года оно должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Оформляется отдельно от других документов, которые подписывает человек, и может быть отозвано. Второе — согласие на получение рекламы по сетям электросвязи, то самое из статьи 18. Одно другое не заменяет.
Отсюда и отдельная галочка с собственной формулировкой, а не общее «согласен с условиями» в конце формы.
Законные источники базы устроены одинаково: человек сам совершает действие. Подписка на канал, первый запуск бота, заявка на сайте с отдельным согласием, запись на визит. Купленный список номеров такой базой не становится.
Своей остаётся только та база, которую вы держите у себя. Подписчики канала и пользователи бота — аудитория площадки: вы работаете с ней через мессенджер и по его правилам. Телефон, почта и карточка клиента в CRM — системе, где бизнес ведёт клиентов, — остаются у вас при любом развитии событий. Поэтому разговор в мессенджере имеет смысл доводить до телефона или почты, которые останутся у вас. Что именно остаётся у бизнеса, когда площадка становится недоступна, разобрано в статье что делать бизнесу, если заблокируют Телеграм.
Частоту и время отправки правила площадок не нормируют — это ваш выбор, а не требование Макса или Телеграма. Ориентир простой: ритм, которого человек ожидал, когда подписывался. Если в момент согласия речь шла об уведомлениях по заказам, еженедельная подборка акций — уже другое обещание, и согласие на неё лучше получить отдельно.
Чем правила Телеграма отличаются от правил Макса
Главное отличие записано в официальной документации Телеграма для разработчиков ботов: бот не может первым начать разговор с пользователем — человек должен сам написать ему или добавить его в группу. На 22 сентября 2026 года формулировка именно такая, даты редакции у страницы нет.
Следствие то же, что и в Максе, но по другой причине: база бота растёт только из тех, кто сам его запустил. Купленный список номеров в неё не превращается — человеку, который не начинал диалог, бот написать не может.
На ту же дату Телеграм публикует скорость прямо: в одном чате он просит не отправлять больше одного сообщения в секунду, в группе — не больше 20 сообщений в минуту, массовая рассылка — около 30 сообщений в секунду. Платная рассылка поднимает скорость до 1000 сообщений в секунду и стоит 0,1 звезды (внутренняя валюта Телеграма) за каждое сообщение сверх бесплатных 30 в секунду. Но подключить её может только бот, у которого на балансе не меньше 100 тысяч звёзд и не меньше 100 тысяч активных пользователей в месяц. Порог отсекает обычные бизнес-боты, так что рассчитывать стоит на бесплатную скорость.
Спам Телеграм на 22 сентября 2026 года запрещает в двух документах сразу. Общие условия использования называют запрещённым использование сервиса для спама и обмана пользователей. Условия для разработчиков ботов запрещают беспокоить пользователей незапрошенными сообщениями и отдельно — использовать повышенные лимиты рассылки для спама или преследования.
Устроены ограничения по-разному. В Телеграме они технические и описаны в документации бота: кому он вправе написать и с какой скоростью. В Максе ограничение договорное: без отдельного договора с площадкой через API закрыты даже коды подтверждения. Если Телеграм-бота ещё только предстоит собрать, порядок работы — от выбора задачи до проверки запуска — смотрите в гайде Телеграм-бот для бизнеса.
Что делать после предупреждения или блокировки
Пользовательское соглашение Макса в редакции от 9 сентября 2026 года описывает обе стадии. По пункту 5.1.1 компания вправе предупредить и уведомить пользователя о том, что тот не соблюдает соглашение. По пункту 9.2 при нарушении — и даже при подозрении на нарушение — она может заблокировать или удалить опубликованное, а также приостановить, ограничить или прекратить доступ.
Реакция может прийти и без чьей-либо жалобы: по пункту 5.5 компания может использовать автоматические системы и фильтры, которые сканируют сообщения, чтобы ограничить рассылку спама.
У каналов причины блокировки названы отдельно. В справке Макса для бизнеса на 22 сентября 2026 года сказано, что канал может быть заблокирован, если нарушены права на товарный знак или на канал поступили жалобы — например на публикации, тематику, название или описание.
Первое действие после предупреждения — остановить отправку, которая вызвала реакцию. Дальше вопрос решается через поддержку Макса для бизнеса: почта partner_support@max.ru, заявленный срок ответа на 22 сентября 2026 года — до одного рабочего дня. По пункту 11.6 соглашения компания обязуется приложить усилия, чтобы рассмотреть обращение или претензию в течение 30 календарных дней.
Отдельной процедуры обжалования и срока восстановления доступа Макс на своих страницах не публикует. Заводить новый аккаунт взамен заблокированного не стоит: причина, по которой сработали фильтры, никуда не денется. Как устроены блокировки, проверка и восстановление доступа на обеих площадках — в материале безопасность в Телеграме и Максе.