Канал в мобильном приложении Телеграма создают из списка чатов: выбирают создание канала, заполняют название и описание и отмечают, публичным он будет или закрытым.
При создании Телеграм-канала для бизнеса стоит сразу решить, кто будет им владеть и кто сможет публиковать посты. Если канал заведёт подрядчик со своего аккаунта, договорённость «потом всё передадим» оставит бизнес зависимым от человека, который его создал. Название и картинку поменять проще, чем разбираться с доступом после окончания работы.
Запуск включает несколько последовательных решений: зачем читателю канал, как в него попасть, кому разрешены изменения и куда поступают обращения. Когда они приняты, создание канала в приложении занимает лишь часть работы.
Определите, зачем клиенту возвращаться в канал
Канал подходит для публикаций, которые люди читают по мере выхода. Это могут быть объяснения перед покупкой, разборы выполненных работ или советы по использованию товара. Выберите задачу, для которой у бизнеса регулярно появляется полезный материал.
Для учебного примера возьмём вымышленную мебельную мастерскую. Клиенты долго выбирают материалы и задают похожие вопросы о замере, хранении и уходе. В канале можно показывать решения для разных помещений и объяснять, как подготовиться к заказу. Читателю есть за чем вернуться до покупки, а после неё остаются материалы по уходу.
Для разговора участников между собой больше подходит группа. Если человеку нужно только выбрать свободное время и записаться, эту задачу можно решить в переписке, на сайте или через бота. Создание канала имеет смысл, когда бизнесу есть что публиковать между обращениями клиентов.
Запишите задачу одной фразой: «Помогаем владельцам небольших квартир выбрать мебель под их пространство». Она пригодится при подготовке первых постов. Новость о корпоративном празднике этой задаче почти не помогает, а разбор глубины шкафа или выбора столешницы помогает напрямую.
Выберите владельца и защитите его аккаунт
Создавайте канал с аккаунта человека, который будет отвечать за него со стороны бизнеса. Для небольшой мастерской это может быть собственник. Если канал ведёт отдел, заранее определите ответственного сотрудника и порядок передачи дел при его уходе.
Владелец и администратор канала имеют разный статус. Добавление второго администратора само по себе не даёт ему возможности восстановить владение, если первый человек потеряет доступ. Поэтому перед запуском проверьте, у кого находятся номер и средства восстановления аккаунта владельца. Доступ к номеру не должен случайно исчезнуть вместе с увольнением сотрудника или прекращением оплаты связи.
Включите дополнительный пароль для входа и проверьте список устройств, на которых открыт аккаунт. Если устройство больше не используется или вы его не узнаёте, разберитесь с этим до приглашения команды. Подробные меры разобраны в гайде по защите аккаунтов и доступов в мессенджерах.
Участникам команды выдавайте права через их собственные аккаунты. Передавать всем один вход неудобно уже при первой смене исполнителя: придётся проверять, у кого остался доступ к аккаунту и на каких устройствах он открыт. С отдельными администраторами можно прекратить доступ конкретного человека, сохранив работу остальных.
Для подрядчика заранее опишите границы работы: готовит ли он тексты, публикует ли их сам, отвечает ли на обращения. От этого зависит набор прав. Формулировка «полностью занимается каналом» слишком расплывчата для настройки доступа.
Решите, как читатели будут попадать в канал
Публичный канал получает имя пользователя, по которому его можно найти в Телеграме. Этот вариант подходит для открытого канала бизнеса: ссылку можно разместить на сайте, в публичном профиле или на печатных материалах. Доступность в поиске при этом не обещает поток читателей.
В закрытый канал люди входят по приглашению. Такой режим уместен, например, для материалов участников учебной программы или покупателей с определённым набором услуг. Перед выбором сформулируйте, кому предназначен доступ и кто будет выдавать приглашения.
Закрытый канал не стоит считать местом, где опубликованное гарантированно останется секретным. Он ограничивает способ входа. Состав материалов всё равно нужно выбирать с учётом того, что их увидят другие люди. Клиентские документы и сведения, не предназначенные для читателей, в обычную ленту бизнеса не помещают.
Открытые советы мебельной мастерской из примера полезны любому владельцу квартиры, поэтому публичный доступ соответствует задаче. Если мастерская проводит отдельное обучение для сборщиков и выдаёт участникам материалы, для него можно рассмотреть отдельный закрытый канал. Смешивать эти аудитории в одной ленте будет трудно: они ждут разных объяснений и разной глубины.
Создайте канал в приложении
На iPhone откройте «Чаты» и нажмите значок нового сообщения в правом верхнем углу. На Android нажмите круглый значок с карандашом в списке чатов. Затем выберите создание канала.
Дальше пройдите настройку по порядку:
- Введите название, по которому человек узнает бизнес. Если одного названия недостаточно, добавьте короткое уточнение о теме.
- Добавьте изображение и краткое описание: кому полезен канал и что в нём будет. Для запуска достаточно точного текста без рекламных обещаний.
- Выберите публичный или закрытый доступ. Для публичного канала задайте доступное имя пользователя, для закрытого подготовьте приглашение.
- Завершите создание и откройте сведения о канале. Проверьте, сохранились ли название, описание и выбранный способ входа.
Короткое публичное имя удобно диктовать и размещать в печати. Попробуйте прочитать его вслух и попросите коллегу набрать без подсказки. Если приходится долго объяснять порядок подчёркиваний или похожих букв, стоит поискать более понятный вариант, пока адрес не разошёлся по материалам.
Не торопитесь приглашать клиентов сразу после создания. Сначала подготовьте публикации и проверьте контакт. Иначе приглашённый человек увидит пустую ленту и не поймёт, зачем оставаться.
Выдайте администраторам права под их работу
В Телеграме права администраторов настраиваются отдельно. Можно разрешить публикацию, редактирование сообщений, изменение сведений о канале, приглашение участников и другие действия. Человеку, который только выпускает согласованные посты, обычно не нужны все возможности управления.
В примере с мастерской собственник сохраняет владение каналом. Редактор публикует и правит материалы. Сотрудник, который общается с клиентами, отвечает на сообщения через выбранный рабочий контакт. Если ему поручают отвечать на личные сообщения самого канала, ему дают соответствующее право. Назначать ему управление остальными администраторами ради ответов клиентам не требуется.
Составьте короткую запись по каждому участнику: что он делает, какие права получил и кто заменяет его при отсутствии. Этого достаточно, чтобы следующий сотрудник не выяснял по переписке, кто способен исправить пост или ответить читателю.
После назначения попросите человека выполнить свою реальную задачу. Редактор должен суметь выпустить и исправить тестовую публикацию, ответственный за сообщения — получить обращение и ответить на него. Само присутствие имени в списке администраторов ещё не подтверждает, что нужные разрешения включены.
Отдельно посмотрите, от чьего имени выходит сообщение. Канал обычно публикует от собственного имени, но настройки могут показывать профиль автора. Для ленты бизнеса выберите нужный вариант осознанно и проверьте его глазами читателя, чтобы личный профиль сотрудника не появился неожиданно.
Настройте обсуждения и обращения клиентов
Комментарии к постам связаны с группой обсуждения. Это публичный разговор вокруг публикации: читатели видят ответы друг друга, а сотруднику нужно следить за порядком и реагировать на вопросы. Подключайте обсуждение, если такой разговор помогает задаче канала и есть человек, который будет его вести.
Для запроса цены, согласования заказа или сообщения о проблеме нужен понятный личный контакт. В Телеграме можно включить личные сообщения каналу: они поступают через отдельный интерфейс общения с администраторами. Другой вариант — указать рабочий аккаунт сотрудника или действующую форму обращения.
Выберите способ связи, по которому команда сможет отвечать клиентам. Если ответы принимает менеджер только в рабочее время, сообщите это рядом с контактом. Обещание «ответим сразу» создаст лишний конфликт, когда человек напишет вечером и не получит ответа.
Проверьте контакт с обычного аккаунта. Открывается ли нужная переписка, получает ли сообщение ответственный, понятно ли клиенту, что делать после отправки? На этом этапе часто обнаруживается простая недоработка: в описании указан один сотрудник, а за ответы уже отвечает другой.
Подготовьте канал к первому приглашению
Перед запуском читателю нужны материалы, которые подтверждают обещание канала. Количество постов зависит от задачи. Для мастерской это может быть объяснение порядка заказа, разбор конкретного решения и материал с ответами на вопросы перед замером. Каждый пост выполняет свою работу; заполнять ленту случайными новостями ради объёма не нужно.
Закрепите вводную публикацию, если она поможет человеку сориентироваться. Кратко объясните, о чём канал, где найти полезные материалы и как обратиться. Проверьте, чтобы условия в закрепе совпадали с тем, что менеджер сообщает клиентам.
Попросите коллегу, который не настраивал канал, пройти путь читателя. Дайте ему именно ту ссылку, которую собираетесь распространять. Пусть он откроет канал, найдёт объяснение услуги и отправит тестовый вопрос. Наблюдайте, где ему понадобилась ваша подсказка: в этом месте текст, контакт или доступ требуют исправления.
Перед первым приглашением проверьте ещё несколько вещей:
- выбранный способ входа работает для обычного читателя;
- первые публикации видны и открываются, а их автор отображается как задумано;
- права редактора позволяют ему выполнять работу;
- ответственный получает обращения;
- у владельца сохраняется доступ к аккаунту и номеру.
После этого можно приглашать людей, которым полезна тема канала. Сохраните внутри команды запись о владельце, администраторах и ответственном за обращения. К ней нужно вернуться при смене подрядчика, сотрудника или способа приёма заявок.
Если нужна помощь с первыми публикациями и распределением работы, посмотрите наши услуги и их стоимость. Определить, что передать исполнителю, поможет пример нашей работы с контентом Телеграм-канала.