WB Chat — мессенджер Wildberries с личными чатами, группами, каналами и звонками. По базовым функциям он пока такой же, как другие мессенджеры. Главное для бизнеса — в правилах: на 29 сентября 2026 года пользовательское соглашение WB Chat запрещает размещать рекламные материалы, а пользоваться сервисом можно только в личных некоммерческих целях. Поэтому коммерческий канал мы бы там пока не заводили: вкладывать в него деньги можно, а вот зарабатывать на нём или что-то рекламировать правила не дают.
Что такое WB Chat
Это отдельное приложение Wildberries для общения. Вход — через WB ID, учётную запись сервисов компании. Есть приложения для телефона и веб-версия для компьютера. На 29 сентября 2026 года мессенджер работает в бета-версии.
Wildberries строит большую экосистему, и собственный мессенджер — её логичное продолжение: так компания описывала его ещё в июне. Человек покупает на маркетплейсе и общается в приложении той же компании. Первыми пользу от мессенджера, скорее всего, увидят продавцы Wildberries — маркетплейс построен вокруг них. Но общение с брендами и продавцами внутри мессенджера компания в конце августа отнесла к планам на будущее, и новых объявлений с тех пор не было. Сейчас WB Chat — просто мессенджер.
Что уже можно делать в мессенджере
Базовый набор на месте: личные чаты, группы и каналы, фото, видео и файлы, аудио- и видеозвонки. Есть реакции, стикеры, папки для чатов, поиск, закреплённые сообщения и расшифровка голосовых в текст. В сентябрьских обновлениях 2026 года появились черновики в списке чатов, сохранение сообщений в «Избранное» и ускоренное воспроизведение голосовых. Ещё разработчики исправили пригласительные ссылки и ускорили отправку больших видео.
Отличительных функций, ради которых стоило бы переходить из Telegram или Макса, пока нет: отправить сообщение, найти контакт, создать канал или чат здесь можно так же, как везде.
Реклама в WB Chat запрещена
Пользовательское соглашение WB Chat в редакции от 28 августа 2026 года запрещает размещать рекламные и схожие с ними материалы. Эта редакция действует и на 29 сентября. Там же сказано, что пользоваться сервисом можно строго в личных некоммерческих целях. Исключений для авторов каналов, продавцов или брендов в документе нет.
Для собственного видеосервиса Wibes у компании есть оферта монетизации с вознаграждением авторам. Для мессенджера таких условий нет, как нет в нём донатов, платных подписок и других способов заработать на канале.
Блогерам заходить туда нет смысла. Авторы приходят на новую площадку зарабатывать на рекламе в своих каналах, а здесь её продавать нельзя, сколько бы подписчиков ни набралось. Как зарабатывать на канале в Максе, мы разбирали отдельно.
Каналу магазина не проще. Не каждый пост о товаре — реклама, но такой канал и без рекламы работает на бизнес, а где проходит граница, соглашение не объясняет. Поэтому сначала — подтверждение от площадки, что ваш способ работы разрешён, и только потом запуск.
Рекламодателю по правилам площадки нельзя и купить размещение в чужом канале. Соответственно, вы рискуете и не получить рекламу, и потерять деньги.
Запрет рекламы — очень странное решение для мессенджера, которому нужна аудитория: тем, кто мог бы привести в него людей со стороны, здесь нечего делать.
Что ещё в правилах важно владельцу канала
Правила WB Chat оставляют площадке много свободы. Если она сочтёт, что в канале нарушены закон или правила, то может без предупреждения приостановить к нему доступ, убрать его из поиска, заблокировать или удалить. Сменить название канала площадка вправе в одностороннем порядке, даже если есть лишь основания полагать, что нарушение будет, — права на новое название будут принадлежать ей. А само соглашение компания может менять в любой момент без уведомления: новая редакция действует с момента публикации.
Как оценить аудиторию будущего канала
В новый мессенджер люди приходят либо за удобством, либо за контентом. За удобством переходить незачем: переписываться людям есть где, а Макс с 1 сентября 2025 года обязателен к предустановке на смартфоны, которые продаются в России. За контентом же люди переходят вслед за авторами, которых уже читают.
Чтобы понять, придут ли туда ваши клиенты, спросите тех, с кем уже общаетесь: есть ли у них WB Chat, хотят ли они получать там сообщения и ради чего подписались бы. Если окажется, что они сидят в Telegram или Максе, пригодится наш разбор о том, каким бизнесам подходят Telegram и Макс.
Чем WB Chat отличается от Макса и Telegram для владельца канала
Практически ничем: все базовые функции в WB Chat есть. Но есть и самое главное отличие — WB Chat запрещает рекламу в своём пользовательском соглашении. Что умеет Макс, мы подробно разобрали в обзоре Макса для бизнеса.
Стоит ли заводить канал в WB Chat сейчас
Задел у WB Chat неплохой, и мы были бы только рады, если бы у Telegram и Макса появился сильный конкурент: в конкуренции продукты становятся лучше, а если на рынке останется один мессенджер, развиваться ему будет незачем. Но пока реклама в WB Chat запрещена, коммерческий канал там заводить рано.
Вывод поменяется, если Wildberries разрешит рекламу или откроет мессенджер для бизнеса. Тогда смотреть придётся заново: какой формат разрешён, кто может его покупать и за что отвечает владелец канала.
А пока, если ваши читатели в Максе, обсудите с нами запуск и ведение канала: расскажите, для кого канал и что хотите в нём публиковать.