Коды подтверждения в Максе приходят в официальный чат-бот «Коды подтверждения» — @verificationcodes_bot. Туда присылают коды для входа на Госуслуги и в банковские приложения, а также коды, которыми подтверждают списание денег или бонусных баллов. Прочитать код для входа или списания можно только на основном устройстве — обычно это ваш смартфон с SIM-картой.
Если код не пришёл, проверьте по порядку интернет, СМС, номер телефона и уведомления, затем отключите VPN. Код для входа в сам Макс приходит в СМС или в тот же бот. А код, который вы не запрашивали, нигде не вводите и никому не называйте.
Что за бот «Коды подтверждения» и какие коды в него приходят
Бот «Коды подтверждения» — официальный чат-бот Макса. Официальные боты отмечены галочкой рядом с названием, у «Кодов подтверждения» она голубая — по ней настоящий бот отличают от поддельного.
В бот приходят одноразовые коды от банков, магазинов и разных сервисов — прямо в чат. Сюда же могут приходить коды от мобильных операторов. Куда придёт код оператора, в Макс или в СМС, определяется автоматически; вопросы об этом задают в поддержке своего оператора. После связки профиля Макса с учётной записью Госуслуг в бот приходят и коды для входа на Госуслуги — на то устройство, где нажали «Выбрать это устройство».
Коды собраны в одном чате, и их не нужно искать среди СМС. В Максе получать их можно только из этого бота: продублировать коды в другой чат не получится.
Если ваша компания сама отправляет клиентам коды или уведомления и хочет общаться с ними в Максе, посмотрите, как мы делаем чат-ботов для бизнеса.
Где посмотреть код: только на основном устройстве
Код для подтверждения входа или списания можно прочитать только на основном устройстве — том, которое вы выбрали в боте при настройке. На всех остальных устройствах код скрыт. Так сделано, чтобы коды не пришли тому, кто получит доступ к вашему профилю на другом устройстве. Основное устройство бывает только одно, и у него должна быть SIM-карта — обычно это смартфон. В веб-версии Макса код посмотреть не получится.
Если основное устройство вы ещё не выбирали:
- Откройте приложение Макс на телефоне, на который хотите получать коды.
- Найдите через поиск @verificationcodes_bot и откройте чат с ботом «Коды подтверждения».
- Нажмите «Выбрать это устройство».
После привязки на экране появится код. Если при привязке возникла ошибка, нажмите «Попробовать ещё раз» или «Привязать через Госуслуги». Если основное устройство вы уже привязывали через Госуслуги, повторять привязку не нужно.
Если вы сменили телефон, откройте бот на новом устройстве: когда вы попробуете посмотреть код, бот предложит сделать новый телефон основным устройством.
Что делать, если код не пришёл
Если кода нет, сделайте по порядку:
- Проверьте интернет: чтобы код пришёл в Макс, нужен работающий Wi-Fi или мобильный интернет.
- Посмотрите СМС: код мог не уйти в Макс и прийти обычным сообщением.
- Сверьте номер телефона: в Максе и в сервисе, куда вы входите или где подтверждаете списание, он должен быть один и тот же.
- Проверьте разрешения: Максу должна быть разрешена отправка уведомлений, а в настройках телефона для него включены все разрешения.
- Отключите VPN: он и другие приложения для смены IP-адреса могут блокировать получение кодов.
- Вернитесь на страницу входа и запросите код заново.
- Перезагрузите телефон.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку Макса (max.ru/support).
Если вы недавно сменили номер телефона, проверьте, на какой из номеров открыт профиль Макса. Как быть с профилем при новом номере и куда тогда придёт код для входа, — в гайде как поменять номер в Максе.
Если код приходит с задержкой, подождите 5–10 минут. Не запрашивайте код повторно слишком часто: это может увеличить задержку.
Ошибка «Слишком много попыток» появляется, если сделать одно действие много раз подряд. Подождите 5 минут и нажмите «Попробовать ещё раз».
Для кода на вход в Госуслуги проверьте ещё и это:
- для кодов привязано одно основное устройство, и оно активно;
- номер в учётной записи Госуслуг совпадает с номером в Максе;
- на iPhone, куда приходят коды, установлен пароль на самом телефоне;
- Макс обновлён до актуальной версии;
- если профиль Макса удаляли, связку с Госуслугами выполнили заново.
Если всё так, а кода нет, убедитесь, что бот «Коды подтверждения» не заблокирован.
Код для входа в сам Макс: в СМС или в бот
Код для входа в Макс приходит в СМС или в бот «Коды подтверждения». Если вы уже пользуетесь Максом на другом устройстве, код может прийти в бот там. Если профиль нигде не открыт, код придёт в СМС. Поэтому ищите код и в СМС, и в боте на устройстве, где Макс уже открыт.
В приложении код для входа запрашивают так:
- Откройте приложение Макс и нажмите «Войти».
- Введите номер телефона, с которым регистрировались.
- Нажмите «Продолжить», чтобы получить код.
- Введите шестизначный код.
Если доступа к устройству, где вы уже вошли в Макс, больше нет, сбросьте активные сессии. Это делают только с телефона: на странице go.max.ru/reset-session укажите номер профиля, нажмите «Продолжить», введите шестизначный код и нажмите «Войти в MAX».
Если не приходит СМС с кодом для входа, проверьте:
- правильно ли введены все цифры номера;
- положительный ли баланс: ограничения на приём СМС бывают уже при нулевом балансе;
- хватает ли памяти для новых СМС;
- нет ли блокировки в антивирусе на телефоне — в его белых или чёрных списках;
- доступны ли вам входящие сервисные сообщения — это уточняют в поддержке мобильного оператора;
- не в роуминге ли вы: там СМС могут идти дольше обычного или не приходить совсем;
- выключен ли VPN.
Потом перезагрузите телефон. Если код так и не пришёл, напишите в поддержку Макса.
Пришёл код, который вы не запрашивали
Код для входа в Макс может прийти без вашего запроса, если кто-то ввёл ваш номер при входе в приложение — по ошибке или чтобы завладеть вашим профилем. Такой код никому не называйте и нигде не вводите: без него в ваш профиль не войти.
Затем в приложении Макс на телефоне откройте «Настройки» → «Устройства»: там видно, когда и на каких устройствах открыт ваш профиль. Если среди них есть незнакомое, завершите сессии, кроме текущей, — профиль закроется на всех остальных устройствах.
Если без запроса пришёл код для входа на Госуслуги, не переходите по ссылкам в сообщении, нигде не вводите код и не отвечайте на сообщение. Затем зайдите в учётную запись Госуслуг, завершите в ней все сеансы, проверьте номер телефона и почту для восстановления доступа и смените пароль. Если войти не получается, напишите в поддержку Госуслуг.
В Максе настоящий код приходит только в чат с ботом «Коды подтверждения» с голубой галочкой. Признаки мошенничества:
- код прислал в личные сообщения незнакомец или «сотрудник поддержки»;
- код просят назвать по телефону, в мессенджере или сообщением — сотрудники Госуслуг, банков и поддержки коды не спрашивают;
- в сообщении есть ссылка — бот не присылает ссылок для входа или подтверждения данных;
- вас торопят или пугают взломом аккаунта;
- код для Госуслуг, банка или Макса прислали в другом мессенджере, например в Telegram.
Как поставить пароль для входа, что делать при потере телефона и если профиль взломали, — в гайде о безопасности аккаунтов в Telegram и Максе.
Можно ли удалить или отключить бот «Коды подтверждения»
Инструкции, как удалить или отключить этот бот, у Макса нет. Если не приходит код для входа на Госуслуги, одна из проверок — что бот «Коды подтверждения» не заблокирован.
Чтобы коды для входа на Госуслуги не приходили в Макс, в настройках безопасности личного кабинета Госуслуг выбирают другой способ подтверждения входа. Показ кода в push-уведомлении зависит от настроек отправителя, поэтому включить или выключить его самостоятельно не получится.
Если вы хотите уйти из Макса совсем, учтите: когда коды Госуслуг приходят в Макс, после удаления профиля доступ к Госуслугам придётся восстанавливать другим способом. Как удалить профиль и что сделать с Госуслугами, — в гайде как удалить аккаунт в Максе.