Не работает Макс: что делать и как написать в поддержку

Если Макс на телефоне сбоит, откройте в приложении «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш» и перезагрузите телефон; если ошибка осталась, на Android обновите приложение. Не помогло — напишите в поддержку через страницу max.ru/support: с неё открывается чат «MAX Поддержка».

Макс сбоит или не открывается на телефоне

Кэш — временные данные, которые приложение хранит на телефоне. Если Макс зависает, закрывается или показывает ошибку, действуйте по порядку:

1. Очистите кэш в разделе памяти настроек Макса.
2. Перезагрузите телефон.
3. Если ошибка осталась и у вас Android, обновите приложение в магазине приложений на телефоне. В Google Play Макса нет — он доступен в других магазинах приложений для Android.

Если приложение не открывается и до настроек не добраться, начните со второго шага.

Если Макс не работает на iPhone

На iPhone подходят первые два шага: очистка кэша и перезагрузка. Макса нет в App Store, поэтому удалять приложение не стоит, даже если оно сбоит: после удаления заново его не установить.

Если кэш и перезагрузка не помогли, напишите в поддержку. Макс тем временем можно открыть в браузере телефона по адресу web.max.ru — это веб-версия.

Сообщения не отправляются

Если сообщения не уходят или чат работает с ошибками, порядок такой:

1. Обновите Макс в магазине приложений на телефоне. На iPhone начните со второго шага.
2. Очистите кэш в разделе памяти настроек Макса.
3. Перед выходом из профиля проверьте, открыт ли Макс ещё на каком-нибудь устройстве. Если нет, шестизначный код для входа придёт в СМС на номер профиля. Если открыт, сначала установите «Пароль для входа» в «Настройки» → «Безопасность»: на Android и в веб-версии без пароля войти заново не получится.
4. Выйдите из профиля — «Настройки» → значок карандаша в правом верхнем углу → «Выйти из профиля» — и войдите снова.

Сам выход профиль не удаляет; если сомневаетесь, посмотрите, чем выход отличается от удаления приложения и профиля.

Не работает веб-версия Макса

Если Макс сбоит в браузере на компьютере:

1. Откройте веб-версию в другом браузере. Если там всё работает, дело в первом браузере.
2. В браузере, где был сбой, нажмите Ctrl+Shift+Del.
3. Отметьте в окне кэш, выберите диапазон «за всё время» и подтвердите очистку.

Если отметить и cookie-файлы (в них сайты хранят сведения о входе), вы выйдете из учётных записей на большинстве сайтов, а для входа в Макс понадобится код.

Проблемы с камерой, микрофоном и файлами

Когда сбоит одна функция — не открывается камера, не прикрепляются фото и файлы, не работает микрофон или Макс не видит контакты, — проверьте, есть ли у приложения к ним доступ. На Android:

1. Откройте настройки телефона → «Приложения» → «Все приложения» или «Управление приложениями», в зависимости от модели.
2. Выберите «MAX» и откройте «Разрешения приложений».
3. Выберите нужный пункт — «Контакты», «Камера», «Файлы и медиаконтент» или «Микрофон» — и нажмите «Разрешить».

Если приложение Макса уже стоит на iPhone, доступ к камере, микрофону, фото и контактам включают в настройках телефона, в разделе приложения Макс.

Как написать в поддержку Макса

Обращения в службу поддержки Макса принимает чат-бот «MAX Поддержка» с адресом @support. Открыть его можно со страницы max.ru/support — на неё же ведёт кнопка «Написать в поддержку» на страницах справки Макса.

1. Откройте max.ru/support в браузере телефона или компьютера.
2. Нажмите «Запустить бота», если приложение Макса установлено, или «Открыть в браузере» — тогда чат откроется в веб-версии.
3. Подробно опишите ситуацию.

В сообщении укажите:

• номер телефона, на который создан профиль;
• когда вы заметили проблему и что именно произошло;
• устройство — Android, iPhone или веб-версия; для приложения на телефоне — версию из раздела «Настройки» → «О приложении»;
• что уже сделали: очистили кэш, перезагрузили телефон, обновили приложение, заново вошли в профиль;
• скриншот ошибки, если он есть, — без кодов и паролей на нём.

Код для входа и пароль не отправляйте никому, в том числе в чат поддержки.

Если вашей компании нужен свой чат-бот, который отвечает на вопросы клиентов в Максе, его можно заказать у нас — чат-боты входят в услуги по Максу для бизнеса.

Код не приходит, профиль ограничен, звонки не проходят или нет уведомлений

• Не приходит код для входа. Сначала проверьте, не открыт ли Макс на другом устройстве: в СМС код приходит, когда активных входов в профиль нигде нет. Если сменился номер или старой SIM-карты уже нет, порядок действий — в статье о том, как поменять номер в Максе.
• Профиль ограничен. На вкладке «Настройки» видно уведомление «Возможности профиля ограничены» — значит, дело не в сбое приложения. Восстановить доступ можно только с телефона; что делать в этом случае и при взломе, а также шаблон обращения в поддержку — в статье о защите аккаунта в Telegram и Максе.
• Не проходят звонки, а сообщения работают. Шаги для звонков на телефоне и в браузере собраны в статье о том, почему звонок в Максе не проходит.
• Не приходят уведомления. Это отдельные настройки: проверьте раздел «Уведомления и звук» в настройках Макса и разрешение на уведомления в настройках телефона.