Чтобы выйти из Макса на телефоне, откройте «Настройки», нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу и выберите «Выйти из профиля». В веб-версии на компьютере путь другой: «Настройки» → своё имя → «Выйти из профиля» внизу страницы.
Так профиль закрывается на одном устройстве. Выйти сразу на всех остальных можно в разделе «Настройки» → «Устройства» кнопкой «Завершить все сессии, кроме текущей»; сессия — это открытый вход в профиль на конкретном устройстве. В том же разделе видно, где ваш профиль сейчас открыт.
Как выйти из Макса на телефоне
В Максе аккаунт называют профилем — отсюда и название кнопки. В приложении на Android и iPhone путь одинаковый:
- Откройте «Настройки».
- Нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу.
- В открывшемся окне выберите «Выйти из профиля» — не «Удалить профиль»: эта кнопка в том же окне запускает удаление профиля.
Перед выходом решите, как будете входить обратно. Если профиль больше нигде не открыт, код для входа придёт в СМС на номер профиля, поэтому SIM-карта с этим номером должна быть у вас. Если профиль открыт ещё на каком-то устройстве, войти снова получится только с паролем для входа, установленным там, — это дополнительный пароль, который Макс спрашивает вместе с кодом. В веб-версии такой пароль не включить.
Если SIM-карты с номером профиля у вас уже нет, не выходите: код из СМС будет некуда получить. Сначала посмотрите, как завести профиль на новом номере и перенести в него каналы, пока старый ещё открыт.
На iPhone не удаляйте приложение, чтобы выйти. Макса нет в App Store: установленное приложение работает как обычно, но после удаления заново его не поставить — останется только веб-версия web.max.ru.
Как выйти из Макса на компьютере
В веб-версии Макса:
- Откройте «Настройки».
- Нажмите на своё имя — откроется отдельная страница.
- Выберите «Выйти из профиля» в самом низу этой страницы.
Если вы вошли на чужом компьютере и забыли выйти, закройте профиль на нём со своего телефона кнопкой «Завершить все сессии, кроме текущей» в разделе «Устройства». Как войти в Макс на компьютере по номеру или QR-коду и куда при этом приходит код — в гайде по веб-версии Макса.
Выход, удаление приложения и удаление профиля: в чём разница
- Выход закрывает профиль на одном устройстве. Сам профиль остаётся: историю сообщений стирает только удаление профиля, а чаты синхронизируются между устройствами, где вы вошли.
- Завершение других сессий закрывает профиль сразу на всех устройствах, кроме того, с которого вы нажали кнопку.
- Удаление приложения профиль не удаляет. Макса нет в Google Play, но на Android удалённое приложение можно поставить снова из других магазинов приложений; на iPhone — нет.
- Удаление профиля из «Настроек» необратимо, но не сразу: после заявки есть 30 дней, чтобы передумать. Потом профиль исчезает на всех устройствах вместе с историей сообщений, а вас убирают из всех чатов — и там, где вы владелец или администратор.
Если нужно уйти из Макса совсем, сначала посмотрите, как удалить профиль и заранее передать свои каналы.
Как посмотреть устройства в Максе и выйти на всех сразу
Один профиль можно держать открытым сразу на нескольких устройствах. Проверить, где он открыт, и закрыть лишнее можно так:
- Откройте «Настройки» → «Устройства». В списке — устройства, на которых вы вошли в профиль и не вышли, и время, когда вы там были.
- Если в списке есть устройство, которым вы не пользуетесь или которого не знаете, нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей».
Профиль закроется и на ваших собственных устройствах, например на рабочем компьютере: там, где Макс ещё нужен, войдите заново.
Незнакомое устройство в списке может значить, что в профиль вошёл посторонний. Завершите сессии, затем поставьте или смените пароль для входа, проверьте почту для восстановления, а если ведёте канал — список его администраторов. По шагам это разобрано в гайде по безопасности аккаунтов в Telegram и Максе.
Если телефон потерян или нет доступа к устройству
Телефон потерян или украден. Профиль на нём закрывают с другого устройства:
- Войдите в Макс в веб-версии web.max.ru на компьютере или на телефоне человека, которому доверяете. Понадобятся номер телефона и пароль для входа, если он установлен. Если Макс не пускает без потерянного телефона, нажмите при входе «Нет доступа к устройству» или сбросьте активные сессии — оба способа описаны ниже.
- Откройте «Настройки» → «Устройства» и нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей» — профиль на потерянном телефоне закроется.
- Сообщите о краже в поддержку Макса.
- Попросите оператора связи заблокировать SIM-карту.
- Как только снова войдёте в профиль в приложении на телефоне, установите новый пароль для входа и привяжите почту для восстановления или обновите её: в веб-версии пароль не включить.
Профиль открыт на устройстве, к которому у вас нет доступа. Начните вход на новом устройстве, после ввода кода нажмите на экране «Нет доступа к устройству» и пройдите восстановление, а затем войдите ещё раз. Эта кнопка есть в приложении на Android, в браузере на телефоне и в веб-версии.
Другой путь — сбросить активные сессии. Это делают только с телефона:
- Откройте в браузере телефона страницу go.max.ru/reset-session.
- Укажите номер профиля и нажмите «Продолжить».
- Введите шестизначный код и нажмите «Войти в MAX».
Как снова войти в Макс
В приложении на Android и iPhone:
- Откройте Макс и нажмите «Войти».
- Введите номер, на который регистрировали профиль, и нажмите «Продолжить».
- Введите шестизначный код.
В браузере на телефоне путь тот же, только начинается он со страницы web.max.ru: номер, «Продолжить», код. На компьютере в веб-версии входят по номеру телефона или по QR-коду, который сканируют телефоном с уже открытым профилем.
В приложении на iPhone, если профиль открыт на другом устройстве и там установлен пароль для входа, код приходит не в СМС, а в чат-бот «Коды подтверждения». Где найти этот чат и что делать, если код не пришёл, — в гайде про коды подтверждения в Максе. Код никому не называйте: по нему входят в ваш профиль.
Второй профиль в Максе на Android
В одном приложении Макса на Android можно держать до двух профилей — например, личный и рабочий — и переключаться между ними. Второй профиль добавляют так:
- В «Настройках» выберите «Добавить профиль». Тот же пункт появится, если зажать вкладку «Настройки» в нижнем меню.
- Укажите номер второго профиля и нажмите «Продолжить».
- Подтвердите вход кодом.
Переключаться между профилями можно там же: нажмите в «Настройках» на имя нужного профиля или зажмите вкладку «Настройки» и выберите имя.