Если в Максе молчит один чат с серым счётчиком, у него отключены уведомления: задержите палец на этом чате в списке и выберите «Включить уведомления». Если молчат все чаты, включите в настройках Макса push-уведомления — всплывающие оповещения на экране телефона — и разрешите уведомления для MAX в настройках самого телефона.
Мелодию входящего звонка меняют в разделе «Уведомления и звук» настроек Макса, а на Android туда можно добавить и свой звуковой файл. Если собеседник не слышит вас в звонке, проверьте, есть ли у Макса доступ к микрофону.
Молчит один чат: включите ему уведомления
Уведомления по умолчанию включены у всех чатов, а отключают их для конкретного чата в его меню — на срок от одного часа или навсегда. Чат с отключёнными уведомлениями не присылает оповещений, но счётчик новых сообщений у него остаётся и становится серым.
Чтобы вернуть уведомления на телефоне:
- Найдите в списке чат с серым счётчиком.
- Задержите на нём палец — откроется меню чата.
- Выберите «Включить уведомления».
Чат снова будет присылать уведомления.
В веб-версии на компьютере меню чата открывается правой кнопкой мыши. Пункт для отключения называется там «Выключить уведомления», для включения — «Включить уведомления».
Молчат все чаты: проверьте настройки Макса
Если не приходят уведомления ни из одного чата, начните с переключателя в самом Максе. Путь одинаковый на Android и iPhone:
- Откройте в Максе «Настройки».
- Перейдите в «Уведомления и звук» → «Прочие уведомления».
- Включите «Push-уведомления».
На Android в разделе «Уведомления и звук» есть ещё переключатель «Работа в фоне»: включите его, чтобы уведомления приходили. При включённом энергосбережении система попросит его отключить.
Если в Максе всё включено, а оповещений по-прежнему нет, проверьте разрешения в настройках телефона.
Что проверить в настройках Android
Без разрешения в настройках телефона уведомления из Макса не приходят. Названия пунктов зависят от модели телефона, общий путь такой:
- Откройте настройки телефона → «Приложения» → «Все приложения».
- Выберите MAX.
- Откройте «Уведомления».
- Включите «Разрешить уведомления».
Если уведомления пропадают, когда Макс какое-то время не открывали, их отключила система, чтобы экономить заряд. Откройте в настройках телефона страницу MAX, перейдите в раздел батареи и выберите «Без ограничений» — на других моделях этот пункт называется «Разрешить фоновую активность» или «Не оптимизировать».
Чтобы входящие звонки Макса показывались на заблокированном экране как обычные звонки, включите для MAX полноэкранные уведомления: найдите через поиск в настройках телефона «Полноэкранные уведомления» или «Экран блокировки», выберите MAX и включите их.
Если уведомления не приходят на iPhone
Чтобы уведомления приходили на iPhone, справка Макса советует добавить веб-версию на экран «Домой» и разрешить в ней уведомления. Для этого откройте web.max.ru в браузере iPhone, добавьте страницу на экран «Домой» через меню браузера, войдите в профиль, включите уведомления и подтвердите разрешение.
Если разрешение не дали сразу, включите его позже в настройках iPhone: «Уведомления» → MAX → «Допуск уведомлений». Весь этот путь по шагам показан в гайде о том, как включить уведомления в Максе на Android и iPhone.
Как поменять мелодию звонка и включить вибрацию
Мелодию входящего звонка выбирают в настройках Макса, путь одинаковый на Android и iPhone:
- Откройте в Максе «Настройки» → «Уведомления и звук».
- Нажмите «Звук звонка».
- Нажмите «Рингтон».
- Выберите «Фирменный MAX» или «Как в системе» — системную мелодию телефона.
На Android в разделе «Рингтон» есть ещё «Мои рингтоны» — мелодии из ваших звуковых файлов. Чтобы добавить свою:
- В разделе «Рингтон» нажмите «Добавить».
- Выберите звуковой файл.
- Нажмите «Сохранить».
Подходят файлы MP3, WAV и AAC размером до 1 МБ и длиной до 30 секунд, всего можно добавить до 10 файлов. Добавленную мелодию можно убрать: задержите на ней палец и нажмите «Удалить».
На iPhone в разделе «Рингтон» два варианта — «Фирменный MAX» и «Как в системе»: загружать в приложения свои звуки iOS не позволяет.
Вибрацию при входящем звонке на Android включает переключатель «Вибрация» в том же разделе «Звук звонка».
Если собеседник вас не слышит или звонок сбоит
Если в звонке вас не слышно, проверьте, разрешён ли Максу доступ к микрофону в настройках телефона:
- на Android — «Приложения» → «Все приложения» → MAX → «Разрешения приложений» → «Микрофон» → «Разрешить»;
- на iPhone — «Приложения» → MAX → включите «Микрофон».
Этот же доступ нужен для голосовых сообщений. Как записывать их, не держа кнопку, и превращать в текст, показано в гайде по голосовым сообщениям в Максе.
Если вы показываете экран в звонке с телефона, а участники не слышат звук видео, включите переключатель «Транслировать звук» внизу экрана.
При других сбоях в звонке очистите кэш Макса — временные файлы приложения: «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш». Затем перезагрузите телефон, а если сбой остался, обновите приложение. Если звоните из браузера, проверьте, повторяется ли сбой в другом браузере, и очистите кэш браузера.
Если звонок не проходит вовсе или до вас не могут дозвониться, причины и нужные настройки собраны в гайде по звонкам в Максе. Если не помогло ничего, обратитесь в поддержку — как это сделать, рассказывает гайд о том, что делать, если не работает Макс.