Уведомления в Максе: как включить, отключить и что делать, если не приходят

Уведомления в Максе по умолчанию включены во всех чатах. Отключают и включают их для каждого чата отдельно: на телефоне нажмите на чат в списке и удерживайте, затем выберите «Отключить уведомления» и срок или «Включить уведомления». Если не приходит ничего ни из одного чата, на Android разрешите Максу уведомления в настройках телефона. На iPhone в этом случае добавьте веб-версию Макса на экран «Домой» и разрешите уведомления в ней.

На Android, кроме разрешения, на уведомления влияет энергосбережение: система может отключить их у приложения, которое какое-то время не открывали. Если вы ведёте группу, на iPhone и в веб-версии при закреплении сообщения можно выбрать, придёт ли участникам уведомление.

Как отключить уведомления чата и включить их снова

Уведомления отключают для конкретного чата — личной переписки или группы — на срок от 1 часа до «навсегда». На телефоне:

1. В списке чатов нажмите на нужный чат и удерживайте.
2. В меню выберите «Отключить уведомления».
3. Выберите срок.

Счётчик сообщений у чата останется, но станет серым — по нему в списке видно, какие чаты отключены.

В веб-версии на компьютере нажмите на чат в списке правой кнопкой мыши, выберите в меню пункт выключения уведомлений и срок.

Чтобы вернуть уведомления, на телефоне или в веб-версии откройте меню чата тем же способом и выберите «Включить уведомления».

Чтобы важные переписки не терялись среди отключённых чатов, соберите их в папку с фильтром, который оставляет в ней только чаты со звуком. Как собрать такую папку, показано в статье о папках в Максе.

Что проверить, если уведомления не приходят

Проверяйте по порядку — от одного чата к настройкам телефона:

1. Посмотрите на счётчик у чата. Если он серый, уведомления этого чата отключены: откройте его меню и выберите «Включить уведомления».
2. В приложении Макса откройте «Настройки» → «Уведомления и звук» → «Прочие уведомления» и проверьте, что переключатель «Push-уведомления» включён.
3. Проверьте настройки телефона. На Android — разрешение на уведомления для Макса, энергосбережение и работу приложения в фоне. На iPhone — веб-версию Макса на экране «Домой» с разрешёнными уведомлениями.
4. Если всё включено, а уведомлений по-прежнему нет, переходите к общим шагам при сбоях Макса: очистите кэш в настройках приложения, перезагрузите телефон, на Android — обновите приложение.

В разделе «Прочие уведомления» в приложении Макса есть и переключатель «Уведомлять о регистрации пользователей из ваших контактов»: с ним приходит уведомление, когда кто-то из ваших контактов появляется в Максе.

Код для входа в Макс присылают в СМС или в чат-бот «Коды подтверждения».

Как включить уведомления на Android

Без разрешения в настройках телефона уведомления Макса не приходят. Названия пунктов зависят от модели телефона.

1. Откройте настройки телефона и перейдите в «Приложения».
2. Выберите «Управление приложениями» или «Все приложения».
3. Найдите в списке Макс (MAX).
4. Откройте «Уведомления» или «Управление уведомлениями».
5. Включите «Разрешить уведомления» — на некоторых моделях этот переключатель называется «Показывать все уведомления приложения MAX».

Если Макс какое-то время не открывать, Android может отключить ему уведомления о сообщениях и звонках. Чтобы этого не происходило, вернитесь на страницу MAX в настройках телефона и снимите ограничение работы в фоне:

1. Перейдите в раздел батареи: в зависимости от модели это «Аккумулятор», «Батарея», «Батарея и энергосбережение», «Использование батареи» или «Энергосбережение».
2. Отключите «Ограничение работы в фоновом режиме» или выберите «Без ограничений» — на некоторых моделях этот пункт называется «Разрешить фоновую активность» или «Не оптимизировать».

Ещё одна настройка есть в самом Максе: на Android откройте в нём «Настройки» → «Уведомления и звук» и включите «Работа в фоне», чтобы уведомления приходили. Если на телефоне включено энергосбережение, система попросит его отключить.

Как включить уведомления на iPhone

Приложения Макса нет в App Store. Если на iPhone уведомления не приходят, добавьте веб-версию Макса на экран «Домой» и разрешите в ней уведомления:

1. Откройте web.max.ru в браузере, нажмите на три точки рядом с адресной строкой и выберите «Поделиться» → «Показать больше» → «Добавить на экран „Домой“» → «Добавить».
2. Откройте Макс с экрана «Домой» и войдите в профиль.
3. В окне с запросом на уведомления нажмите «Включить», а затем «Разрешить» — или сразу «Разрешить», если окно предлагает только его.

Если окно закрыли или хотите проверить, разрешены ли уведомления, откройте настройки iPhone → «Уведомления», выберите добавленный Макс и включите переключатель «Допуск уведомлений».

Если приложение Макса уже стоит на iPhone, не удаляйте его, чтобы поставить заново: после удаления установить его повторно не получится.

Звук звонков и экран блокировки

Мелодию входящих звонков выбирают в Максе: «Настройки» → «Уведомления и звук» → «Звук звонка»; там же на Android включают и выключают вибрацию. Если не слышно сообщений из какого-то чата, сначала проверьте, не отключены ли у него уведомления.

Чтобы на Android входящие звонки Макса показывались как обычные, даже когда экран заблокирован, включите для приложения полноэкранные уведомления: в настройках телефона откройте «Центр уведомлений» или найдите через поиск «Полноэкранные уведомления» либо «Экран блокировки», выберите MAX и включите их. Смена мелодии и звонки, которые не проходят, разобраны в статье о звонках в Максе.

Закреплённое сообщение: как оповестить всю группу

Любой участник может отключить уведомления группы на срок вплоть до «навсегда», поэтому рассчитывать, что о каждом новом сообщении узнают все, не стоит. Правила группы, время встречи и нужную ссылку лучше закрепить: закреплённое сообщение показывается вверху чата, и его видит каждый, кто открывает группу. В групповом чате закреплённым может быть одно сообщение, новое заменяет прежнее.

На iPhone после выбора «Закрепить» появится окно: «Закрепить и оповестить» отправит уведомление о закреплении всем участникам, а «Закрепить» закрепит сообщение без него. В веб-версии то же решает галочка в окне закрепления: с ней участники получат уведомление, без неё — нет.

Оповещение стоит оставить для того, что участникам нужно узнать сразу, — перенос встречи, новые правила. Справку, которая просто должна быть под рукой, — адрес, контакты, расписание — можно закрепить без уведомления. Шаги закрепления для каждого устройства и то, что компании стоит закрепить в своём канале, собраны в статье о закреплении сообщений в Максе.

Если вам нужно не настроить свои уведомления, а сообщать клиентам о заказах и записях, выбирать придётся между каналом, ботом и рассылкой. Чем они отличаются и когда для уведомлений клиентам нужен отдельный договор, объясняет статья о рассылках клиентам в Максе и Telegram. Если подойдёт бот, сделать его можем мы — чат-боты входят в наши услуги в Максе.