Если профиль в Максе открывается, но в «Настройках» видно уведомление «Возможности профиля ограничены», ограничение снимется само, когда закончится его срок, а раньше его можно попробовать снять в чат-боте «Восстановление профиля MAX» (@restore_max). Если профиль заблокирован и войти в него не получается, восстановить доступ можно попробовать на сайте go.max.ru/selfrecovery.
Оба способа работают только с телефона: VPN и Wi-Fi выключены, мобильный интернет идёт через SIM-карту с номером профиля. Если самостоятельно вернуть доступ не вышло, остаётся поддержка Макса.
Ограничение или блокировка: что случилось с профилем
Макс ограничивает или блокирует профиль за нарушение правил платформы — они опубликованы на странице legal.max.ru/ps. Если правила нарушены впервые, доступ к профилю могут вернуть.
Порядок действий зависит от того, открывается ли профиль:
- Профиль открывается, но ограничен. На вкладке «Настройки» видно уведомление «Возможности профиля ограничены». Ограничение снимется автоматически, когда закончится установленный срок.
- Войти в профиль не получается. Восстановить доступ можно попробовать на сайте go.max.ru/selfrecovery.
Отдельный случай — ненастоящие данные в профиле. Чтобы вернуть доступ, войдите в профиль заново и укажите в нём настоящие данные.
Если не получается написать или позвонить одному конкретному человеку, а с остальными переписка идёт, возможно, этот человек добавил вас в чёрный список. Как он устроен и где его посмотреть, рассказано в гайде о чёрном списке в Максе.
Если профиль ограничен: как снять ограничение раньше срока
Снять ограничение можно попробовать самостоятельно в чат-боте «Восстановление профиля MAX», его адрес — @restore_max. Проверку проходят только с телефона. Перед ней выключите VPN и Wi-Fi, включите мобильный интернет и убедитесь, что в телефоне стоит и используется SIM-карта, к которой привязан профиль.
- Откройте чат-бот «Восстановление профиля MAX».
- Нажмите «Поделиться» — бот получит номер, который сейчас стоит в телефоне.
- Нажмите «Восстановить». Способ проверки — Mobile ID или Госуслуги — система выберет сама.
- Пройдите проверку. Если выбран Mobile ID, нажмите «Проверить» и дождитесь результата. Если выбраны Госуслуги, вас автоматически перенаправит на вход в Госуслуги: войдите и нажмите «Предоставить» — после этого начнётся проверка.
Для проверки через Госуслуги номер телефона в Максе и в Госуслугах должен совпадать.
Как восстановить заблокированный профиль через go.max.ru/selfrecovery
Если профиль заблокирован и войти в него не получается, вернуть доступ можно попробовать на сайте восстановления go.max.ru/selfrecovery. Понадобится телефон с SIM-картой, номер которой совпадает с номером профиля в Максе, и браузер Safari, Google Chrome или Яндекс Браузер. Заранее разрешите в браузере переадресацию и всплывающие окна.
- Выключите VPN и Wi-Fi и включите мобильный интернет. Если в телефоне две SIM-карты, выберите в настройках телефона ту, к которой привязан профиль, или на время оставьте активной только её.
- Откройте приложение Макс и введите номер заблокированного профиля.
- Введите код из СМС и нажмите «Восстановить доступ». Откроется сайт восстановления.
- Введите на сайте номер профиля и нажмите «Восстановить».
- Дождитесь окончания проверки. Если она прошла успешно, войдите в профиль.
Тот же сайт открывается и напрямую — по адресу go.max.ru/selfrecovery в браузере телефона. Если попытки восстановления закончились, попробуйте снова на следующий день.
Если перед тем, как пропал доступ, вы замечали входы, которых не совершали, незнакомые устройства или сообщения от своего имени, которых не писали, профиль могли взломать. Что делать в этом случае, рассказано в гайде о том, как вернуть взломанный профиль в Максе.
Если профиль открыт на устройстве, к которому нет доступа
Если профиль остался открытым на потерянном телефоне или на компьютере, до которого не добраться, а войти на новом устройстве не получается, начните вход заново и после ввода кода нажмите «Нет доступа к устройству». Эта кнопка есть в приложении на Android, в веб-версии и в браузере на телефоне. Второй путь — сбросить активные сессии с телефона на странице go.max.ru/reset-session.
Оба способа по шагам и действия при потере телефона описаны в гайде о том, как выйти из Макса и завершить сессии на других устройствах, а вход с компьютера по номеру или QR-коду — в гайде о веб-версии Макса.
Когда писать в поддержку Макса
Если ни чат-бот, ни сайт восстановления не помогли, напишите в поддержку Макса и подробно опишите ситуацию. Чат поддержки открывается со страницы max.ru/support — на неё же ведёт кнопка «Написать в поддержку» на страницах справки Макса.
В обращении сразу укажите:
- номер профиля;
- что вы видите: уведомление «Возможности профиля ограничены» или то, что войти в профиль не получается;
- что уже пробовали — чат-бот «Восстановление профиля MAX» или сайт go.max.ru/selfrecovery — и на каком шаге всё остановилось.
Как открыть чат поддержки с телефона или компьютера и что делать, если Макс сбоит без всякого уведомления о блокировке, — в гайде о том, что делать, если не работает Макс.
Когда доступ вернулся: как не потерять его снова
Повторное нарушение правил может закончиться окончательной блокировкой профиля. Поэтому, когда доступ вернётся, сверьтесь с правилами платформы на legal.max.ru/ps и проверьте, что данные в профиле настоящие.
Если пароля для входа ещё нет, поставьте его. Где его установить и что делать, если пароль забыт, — в гайде о пароле в Максе.
Что ещё закрыть, от приватности до рабочих доступов к каналам, — в чек-листе защиты аккаунтов в Telegram и Максе. Если вместо восстановления вы решили удалить профиль, что при этом будет с перепиской, группами и Госуслугами, рассказано в гайде об удалении аккаунта в Максе.