Если не заходит в Макс, проверьте, куда пришёл код: когда вы пользовались Максом меньше часа назад, он приходит в чат-бот «Коды подтверждения» в приложении Макса на устройстве, где вы уже вошли, а в СМС дублируется через 5 минут. Если Макс просит сначала установить пароль, поставьте его в приложении на телефоне, где профиль уже открыт, и войдите снова.
Без доступа к тому устройству есть два пути: кнопка «Нет доступа к устройству» после ввода кода — на Android и в браузере — и сброс активных сессий (открытых входов в профиль) с телефона на go.max.ru/reset-session. Забытый пароль восстанавливают с кнопки «Забыли пароль?» на шаге пароля, а когда ничего не помогает, остаётся поддержка Макса — max.ru/support.
Как войти в Макс по номеру телефона
В приложении на Android и iPhone:
- Откройте приложение Макс и нажмите «Войти».
- Введите номер телефона, с которым вы регистрировались.
- Нажмите «Продолжить», чтобы получить код.
- Введите шестизначный код.
Если в профиле установлен пароль для входа — дополнительная защита, которую Макс спрашивает после кода, — введите его следующим шагом. Код для входа никому не называйте: без него в ваш профиль не войти.
В браузере на телефоне вход такой же: откройте web.max.ru, введите номер, нажмите «Продолжить» и введите шестизначный код.
На компьютере откройте web.max.ru и нажмите «Войти по номеру телефона». Если Макс открыт у вас на телефоне, можно войти и по QR-коду: нажмите «Войти по QR-коду» и отсканируйте его телефоном из раздела «Настройки» → «Устройства». Последним шагом введите шестизначный код или, если входите по QR-коду, пароль для входа. Оба способа по шагам — в гайде как войти в Макс на компьютере по номеру или QR-коду.
Новым пользователям сначала нужна регистрация — как зарегистрироваться в Максе. После удаления приложения или на новом телефоне посмотрите, как восстановить Макс после удаления приложения и на новом телефоне.
Не приходит код для входа
Когда профиль уже открыт в приложении Макса на другом вашем устройстве, код может прийти туда — в чат-бот «Коды подтверждения» (@verificationcodes_bot), официальный бот Макса для кодов. Если вы назначили основное устройство для кодов, прочитать код можно только на нём: на остальных устройствах он будет скрыт. Если вы пользовались Максом меньше часа назад, через 5 минут код продублируется в СМС, так что достаточно подождать. В СМС код приходит, если Максом не пользовались больше часа или профиль нигде не открыт.
Если СМС так и не пришла, проверьте:
- все ли цифры номера введены верно;
- положительный ли баланс: ограничения на приём СМС бывают уже при нулевом балансе;
- не включён ли VPN — если включён, выключите его;
- не в роуминге ли вы: там СМС могут не прийти совсем, а иногда идут дольше обычного.
Затем перезагрузите телефон. Остальные проверки — память для новых СМС, настройки антивируса и ограничения оператора — собраны в гайде о кодах подтверждения в Максе. Когда всё проверено, а СМС нет, напишите в поддержку Макса через max.ru/support.
Макс пишет «Слишком много попыток»
Ошибка «Слишком много попыток» появляется в чат-боте «Коды подтверждения», если много раз подряд повторить одно действие. Подождите 5 минут и нажмите «Попробовать ещё раз».
Макс просит сначала установить пароль
Так бывает, если профиль уже открыт на другом устройстве, а пароль для входа в нём не установлен. На Android, в веб-версии и в браузере на телефоне войти получится только после того, как вы поставите пароль в приложении на телефоне, где профиль открыт:
- Откройте приложение Макс на телефоне, где вы уже вошли в профиль.
- Перейдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа» и установите пароль.
- Вернитесь на новое устройство и войдите снова: после кода Макс спросит новый пароль.
Если входите на iPhone, инструкцию по установке пароля пришлёт чат-бот «Коды подтверждения». Когда поставите пароль, запросите код для входа ещё раз.
Как пройти установку до конца и указать почту для восстановления пароля — в гайде как установить пароль для входа в Максе.
Нет доступа к устройству, где открыт Макс
Если устройство, на котором открыт профиль, потеряно или недоступно, на Android, в веб-версии и в браузере на телефоне после ввода кода нажмите на экране «Нет доступа к устройству» и пройдите восстановление доступа. Когда оно пройдёт успешно, войдите снова на новом устройстве.
Если так войти не получилось или такой кнопки на экране нет, сбросьте активные сессии. Это делают только с телефона, способ подходит и для iPhone:
- Откройте go.max.ru/reset-session.
- Укажите номер, на который создан профиль, и нажмите «Продолжить».
- Введите шестизначный код, чтобы подтвердить сброс.
- Нажмите «Войти в MAX» и войдите в профиль.
Если и после сброса войти не получается, напишите в поддержку Макса через max.ru/support и подробно опишите ситуацию. Когда похоже, что профилем завладел кто-то другой, порядок действий — в гайде что делать, если взломали Макс.
Забыли пароль для входа
Начните вход и на шаге пароля нажмите «Забыли пароль?». Дальше порядок зависит от того, указывали ли вы почту для пароля и есть ли к ней доступ:
- Почта указана, и доступ к ней есть. На неё придёт код: введите его, придумайте новый пароль и нажмите «Сохранить».
- Почту не указывали. Выберите «Сбросить пароль», в открывшемся окне нажмите «Сбросить и восстановить», введите номер телефона, нажмите «Восстановить» и дождитесь окончания проверки.
- Почта указана, но доступа к ней нет. Остаётся удалить профиль: нажмите «Нет доступа к почте», затем «Удалить профиль» и подтвердите. Через 7 дней данные и чаты исчезнут, и на тот же номер можно будет зарегистрироваться заново. Прежде чем удалять, напишите в поддержку Макса через max.ru/support.
Если почта доступна, а профиль ещё открыт в приложении на каком-то вашем телефоне, пароль можно восстановить и там: «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа» → «Забыли пароль», затем код из письма, новый пароль и «Сохранить».
Профиль ограничен или заблокирован
Профиль ограничивают или блокируют за нарушение правил Макса. Если он открывается, но на вкладке «Настройки» видно уведомление «Возможности профиля ограничены», ограничение снимется само, когда закончится его срок. Если профиль заблокирован и войти в него не получается, попробуйте восстановить доступ на go.max.ru/selfrecovery — только с телефона. Если попытки закончились, повторите на следующий день.
Какие условия нужны для проверки и как снять ограничение раньше срока — в гайде что делать, если профиль в Максе заблокирован или ограничен.
Макс зависает или закрывается с ошибкой
Если приложение зависает, закрывается или показывает ошибку, очистите кэш — временные данные, которые Макс хранит на телефоне: «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш». Затем перезагрузите телефон. Если до настроек не добраться, начните с перезагрузки.
В веб-версии проверьте, повторяется ли сбой в другом браузере, а в том, где он был, очистите кэш: нажмите Ctrl+Shift+Del, выберите диапазон «за всё время» и подтвердите очистку. Если удалить и cookie-файлы, вы выйдете из учётных записей на большинстве сайтов.
Если сбой остался, следующие шаги — в гайде что делать, если не работает Макс, и как написать в поддержку.
Что настроить, когда вход вернулся
Поставьте пароль для входа, если его ещё нет, и укажите для него почту. Тогда вход на новом устройстве не остановится на просьбе сначала установить пароль, а забытый пароль можно будет восстановить по коду из письма.
Если профиль нужен вам для работы или своего канала, бесплатные гайды по работе и заработку в Максе собраны в нашем боте — в Максе и в Телеграме.
Что ещё закрыть, чтобы не потерять доступ к профилю и каналам, — в статье как защитить аккаунты, каналы и рабочие доступы в Telegram и Максе.