Чтобы восстановить Макс после удаления, верните его на телефон и войдите в прежний профиль по номеру и шестизначному коду — из СМС или из чат-бота «Коды подтверждения». На Android приложение снова скачивают из RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store или Xiaomi GetApps. На iPhone удалённое приложение повторно не установить: Макс открывают в веб-версии web.max.ru и добавляют её ярлыком на экран «Домой».
Удаление самого профиля из настроек можно отменить в течение 30 дней. Если коды Госуслуг приходят вам в Макс, новый телефон нужно заново сделать основным устройством: при переустановке этот статус сам не переносится.
Удалили приложение или профиль: что можно вернуть
Удалить приложение и удалить профиль — разные действия: профиль удаляют только отдельной кнопкой «Удалить профиль». Поэтому после удаления приложения в профиль входят по тому же номеру телефона, регистрироваться заново не нужно. Приложения Макса сейчас нет в App Store и Google Play, а уже установленное работает как обычно, так что способ вернуть удалённое зависит от телефона.
Удалили профиль. Он исчезает на всех ваших устройствах вместе с историей сообщений, а вас убирают из всех чатов Макса — и там, где вы владелец или администратор. Удаление из настроек отменяют в течение 30 дней кнопкой «Не удалять профиль», потом профиль удаляется безвозвратно. Где найти эту кнопку, показано в гайде как удалить аккаунт в Максе и можно ли его восстановить.
Можно ли вернуть удалённые сообщения и переписку, описано в гайде как удалить сообщение, переписку или чат в Максе.
Как восстановить Макс на Андроиде
На Android удалённый Макс ставят заново из магазина приложений: RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store, Xiaomi GetApps или другого магазина для Android. Нужен Android 8 и выше. Кнопки RuStore и AppGallery есть на сайте download.max.ru, на вкладке «Android». Установка по шагам — в гайде как установить Макс на Андроид и айфон.
Как восстановить Макс на айфоне
Удалённое с iPhone приложение Макса повторно не установить. Вместо него пользуются веб-версией: откройте web.max.ru в Safari, через меню «Поделиться» добавьте ярлык на экран «Домой», затем откройте ярлык и войдите в профиль. Все нажатия по порядку собраны в гайде как добавить Макс на экран «Домой» айфона.
Как войти в профиль после переустановки
В приложении нажмите «Войти», укажите номер, на который регистрировали профиль, нажмите «Продолжить» и введите шестизначный код. В веб-версии на iPhone вход тот же — по номеру телефона и коду.
Куда придёт код, зависит от того, открыт ли Макс где-то ещё:
- Макс больше нигде не открыт или вы не заходили в него больше часа — код придёт в СМС.
- Профиль открыт на другом устройстве и вы заходили в него меньше часа назад — код придёт туда, в чат-бот «Коды подтверждения» (@verificationcodes_bot), а через 5 минут продублируется в СМС.
- Профиль открыт на другом устройстве, а пароль для входа не установлен — сначала поставьте пароль на том устройстве, потом запросите код снова.
Если вы ставили пароль для входа, его спросят при входе. Забытый пароль восстанавливают по шагам из гайда пароль в Максе: что делать, если забыли.
На компьютере Макс открывают в веб-версии web.max.ru или в программе с download.max.ru и входят по номеру или по QR-коду, который сканируют телефоном, где Макс уже открыт. Порядок для обоих способов — в гайде как войти в веб-версию Макса по номеру или QR-коду.
Как перенести Макс на новый телефон
На новом телефоне Макс ставят так же, как после удаления: на Android — из магазина приложений, на iPhone — веб-версию с ярлыком на экране «Домой». Затем входят в тот же профиль по номеру и коду. В Макс можно входить с нескольких устройств, чаты и звонки синхронизируются между ними. Старый телефон держите под рукой при первом входе: если Макс на нём открыт, код может прийти туда.
Старого телефона нет. Начните вход на новом устройстве и после ввода кода нажмите «Нет доступа к устройству» — эта кнопка есть в приложении на Android, в веб-версии и в браузере телефона. Когда доступ восстановлен, войдите на новом устройстве ещё раз. Если войти всё равно не получается, сбросьте активные сессии, то есть открытые входы в профиль, на странице go.max.ru/reset-session — это делают только с телефона. Как закрыть профиль на устройстве, к которому нет доступа, показано в гайде как выйти из Макса на телефоне и компьютере.
Старый телефон продаёте или отдаёте. На новом телефоне откройте «Настройки» → «Устройства»: там видно, где открыт профиль. Нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей» — профиль закроется на остальных устройствах.
Вместе с телефоном меняется номер. Номер в профиле Макса поменять нельзя: на новый номер создают новый профиль — как перейти на него и передать каналы, показано в гайде как поменять номер в Максе.
Коды Госуслуг на новом телефоне
Если вы подтверждаете вход на Госуслуги кодами из Макса, при переустановке Макса на новом телефоне статус основного устройства — того, на которое приходят коды, — сам не переносится. Новый телефон делают основным в приложении Макса на нём:
- Откройте чат-бот «Коды подтверждения».
- Нажмите «Посмотреть код» — Макс предложит сделать это устройство основным.
- Нажмите «Привязать это устройство».
После этого коды приходят на новый телефон, а старое устройство теряет к ним доступ. Второй способ — через пароль для входа и СМС на номер, привязанный к Госуслугам. Он и порядок действий на случай, когда приложение удалено и коды не приходят, описаны в гайде Госуслуги в Максе: как привязать и подтверждать вход. Там же — что делать с кодами на новом iPhone, куда приложение Макса не установить.