Чтобы начать пользоваться Максом, установите его на телефон, нажмите «Войти» и зарегистрируйтесь по номеру телефона, а затем в приложении на телефоне в разделе «Настройки» → «Безопасность» поставьте пароль для входа и выберите, кто видит ваш статус «в сети». С паролем посторонний, который узнал шестизначный код, в профиль не войдёт.
Ниже — остальные задачи по группам, от установки и профиля до звонков, каналов и Госуслуг: у каждой короткий ответ и ссылка на подробный гайд с шагами.
Установка и вход
- Установить Макс на телефон — приложения Макса нет в App Store и Google Play: на Android его ставят из RuStore, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store или Xiaomi GetApps, а на iPhone открывают web.max.ru в Safari и через меню «Поделиться» добавляют веб-версию на экран «Домой». Регистрация и обновление — в инструкции по установке Макса на Андроид и айфон.
- Восстановить Макс после удаления или на новом телефоне — верните Макс на телефон (на iPhone — через веб-версию) и войдите в прежний профиль по номеру и шестизначному коду из СМС или чат-бота «Коды подтверждения». Что будет с кодами Госуслуг и как перейти на новый телефон — как восстановить Макс после удаления приложения.
- Открыть Макс на компьютере — веб-версия работает в браузере на web.max.ru без скачивания, программу для Windows, macOS и Linux берут на download.max.ru, а входят по номеру телефона с шестизначным кодом или по QR-коду, который сканируют телефоном с уже открытым Максом. Куда приходит код и как выйти на чужом компьютере — веб-версия Макса и вход по номеру или QR-коду.
- Выйти из профиля — на телефоне откройте «Настройки», нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу и выберите «Выйти из профиля»; в веб-версии путь такой: «Настройки» → своё имя → «Выйти из профиля» внизу страницы. Где ещё открыт профиль и как закрыть его на других устройствах — как выйти из Макса и проверить устройства.
- Удалить профиль — удаление приложения и выход профиль не стирают, в него можно вернуться по номеру телефона; сам профиль удаляют через «Настройки» → значок карандаша → «Удалить профиль», и ещё 30 дней после подтверждения удаление можно отменить. Как владельцу канала передать его до удаления — как удалить аккаунт в Максе и можно ли его восстановить.
Профиль и контакты
- Поставить или поменять фото — на телефоне откройте «Настройки», нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу, затем на значок фотоаппарата рядом с фото (на Android — на «+») и выберите снимок из галереи или сделайте новый; в веб-версии путь идёт через «Настройки» → своё имя → значок фотоаппарата. Как изменить имя и какие символы в нём допустимы — аватарка и имя в Максе.
- Поменять номер — номер телефона в профиле Макса поменять нельзя: на новый номер создают новый профиль. Как передать каналы, что делать без старой SIM-карты и как скрыть номер от посторонних — как поменять номер в Максе.
- Скрыть, что вы в сети — «был(-а) недавно» значит, что человек сам скрыл статус «в сети»; чтобы скрыть свой, выберите для него вариант «Никто» в разделе «Настройки» → «Безопасность». Что после этого видят ваши контакты — что значит «был недавно» в Максе.
- Найти человека и сохранить контакт — во вкладке «Контакты» нажмите плюс и выберите «Найти по номеру» или «Добавить контакт»; удаляют контакт так: откройте его, нажмите на имя вверху экрана, затем на значок карандаша и «Удалить контакт». Поиск по ссылке и QR-коду и что делать, если человек не находится, — контакты в Максе.
- Заблокировать человека — в чате с ним нажмите на его имя вверху экрана, затем на «Ещё» и выберите «Заблокировать»; разблокируют в разделе «Настройки» → «Безопасность» → «Чёрный список». Где найти список в веб-версии и что делать со спамом — чёрный список в Максе.
Безопасность профиля
- Поставить пароль для входа — в приложении на телефоне откройте «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа» → «Установить пароль»; после этого при новом входе Макс спрашивает не только шестизначный код, но и пароль. Почему Макс сам просит пароль и что делать, если вы его забыли, — пароль в Максе.
- Вернуть взломанный профиль — если профиль у вас ещё открыт, в разделе «Настройки» → «Устройства» завершите вход на всех устройствах, кроме текущего, сразу поставьте или смените пароль для входа и проверьте почту; если войти не получается, восстановите доступ с телефона, в котором стоит SIM-карта с номером профиля, а не выйдет — напишите в поддержку Макса. Как предупредить знакомых, которым пишут от вашего имени, — что делать, если взломали Макс.
- Снять ограничение или блокировку профиля — уведомление «Возможности профиля ограничены» исчезнет само, когда закончится срок, а раньше ограничение можно попробовать снять в чат-боте «Восстановление профиля MAX» с телефона, где стоит SIM-карта с номером профиля. Что делать, если войти не получается, — профиль в Максе заблокирован или ограничен.
- Защитить близких от мошенников — в «Настройки» → «Безопасность» → «Семейная защита» создайте защиту и передайте близкому код, а Безопасный режим скроет профиль из поиска и оставит звонки только от контактов. Как настроить и отключить — Семейная защита и Безопасный режим в Максе.
- Создать Цифровой ID — этот отдельный сервис внутри Макса служит аналогом бумажных документов, а создают его только в мобильном приложении: «Настройки» → «Цифровой ID» → «Создать QR» → «Добавить документы», затем согласие в приложении Госуслуг, ПИН-код и вход по лицу или отпечатку пальца. Где его принимают и как показать QR-код в отеле или на кассе — Цифровой ID в Максе.
- Защитить профиль и канал от угона — аккаунты редко уводят хитрым техническим взломом: обычно владелец сам пересылает код из SMS «сотруднику службы безопасности», входит на похожем сайте или забывает о правах администратора, выданных сервисному боту. Что проверить в Максе и Telegram — устройства, права администраторов, почту для восстановления — безопасность в Telegram и Максе.
Сообщения и чаты
- Удалить сообщение или чат — нажмите на сообщение (на iPhone — нажмите и удерживайте), выберите «Удалить», а затем «Удалить у меня» или «Удалить у всех»; сделать это можно в течение 7 дней после отправки. Как стереть всю переписку и можно ли вернуть удалённое — как удалить сообщение, переписку или чат в Максе.
- Переслать сообщение — в том же меню сообщения выберите «Переслать», а затем чат, куда его отправить; в веб-версии меню открывают правой кнопкой мыши. Как переслать сразу несколько сообщений или скрыть имя автора — как переслать сообщение, фото или видео в Максе.
- Понять, прочитали ли сообщение — одна галочка рядом с вашим сообщением значит, что оно доставлено, две — что прочитано; в группе не видно, кто именно прочитал. Подробно — что значат галочки в Максе.
- Закрепить сообщение — в групповом чате откройте меню сообщения и выберите «Закрепить»; закреплённым может быть только одно сообщение, новое заменяет прежнее. Закрепление без уведомления и в личном чате — как закрепить сообщение в Максе.
- Разложить чаты по папкам — откройте «Настройки» → «Папки» → «Создать папку», введите название, добавьте чаты кнопкой «Добавить чаты» и ещё раз нажмите «Создать папку»: выбранные чаты появятся отдельным списком. Фильтры по типам чатов и удаление папки, после которого чаты остаются на месте, — папки в Максе.
- Сделать опрос — в группе, чате или канале нажмите на значок скрепки, выберите «Опрос», введите вопрос и варианты ответа и нажмите «Создать»; в канал с iPhone опрос публикуют через мобильную веб-версию Макса. Переголосование, результаты и завершение опроса — как сделать опрос в Максе.
- Отправить и сохранить фото или видео — в чате нажмите на значок скрепки рядом с полем для сообщения, выберите, что прикрепить, и отправьте; чтобы сохранить фото или видео в галерею телефона, откройте его и нажмите на значок со стрелкой вниз. Файлы до 4 ГБ, скачивание на компьютер и удаление отправленного — фото и видео в Максе.
- Записать голосовое — зажмите кнопку микрофона рядом с полем ввода и говорите: запись идёт, пока вы держите кнопку, а когда отпустите её, голосовое сразу уйдёт в чат. Отмена записи, режим «свободные руки» и расшифровка в текст — голосовые сообщения в Максе.
- Записать кружочек — так называют круглое видеосообщение до 60 секунд: зажмите кнопку камеры рядом с полем ввода и отпустите её, когда закончите, — видео сразу уйдёт в чат. Запись без рук, смена камеры и удаление — кружочки в Максе.
Звонки
- Позвонить или собрать групповой звонок — с телефона откройте раздел «Звонки», нажмите «Позвонить контакту», выберите человека и нажмите значок трубки для аудиозвонка или значок видеокамеры для видеозвонка; на компьютере звонок начинают из чата тем же значком в верхней панели. Групповой звонок по ссылке, демонстрация экрана и мелодия входящего звонка — звонки в Максе.
Истории, реакции и стикеры
- Выложить историю — на Android откройте раздел «Чаты», нажмите «+» рядом с фото профиля в верхней части экрана, выберите фото или видео, при желании добавьте текст, укажите, кому и как долго показывать историю, и опубликуйте. Что видит автор, где архив и как бизнесу вести истории — истории в Максе.
- Поставить или убрать реакцию — откройте меню сообщения и нажмите на подходящую реакцию, а убирают свою реакцию одним нажатием на неё. Как владельцу канала отключить реакции под постами, выбрать их набор и число — реакции в Максе.
- Сделать свои стикеры — стикерпак собирают в официальном боте «Стикеры в MAX» (@stickers), и для этого нужен Цифровой ID: в боте нажмите «Начать» → «Создать набор», загрузите картинки, укажите название набора и нажмите «Сохранить набор». Требования к картинкам, ссылка на набор и правка — как сделать свой стикерпак в Максе.
Группы и каналы
- Создать группу — в разделе «Чаты» нажмите на плюс в верхнем правом углу, выберите «Создать группу», отметьте участников, добавьте название и фото и подтвердите создание. Участники по ссылке, администраторы, выход из группы и её удаление — как создать группу в Максе.
- Создать канал — приватный канал создают прямо в приложении, если профиль зарегистрирован на российский номер, а для публичного нужен Цифровой ID, подтверждённый профиль бизнеса или канал на другой площадке с меткой А+ — отметкой о регистрации в Роскомнадзоре. Шаги, ссылка, права и канал для компании — как создать канал в Максе.
- Получить метку А+ — она нужна каждому каналу, где больше 10 000 подписчиков: по закону владелец такой страницы не вправе размещать на ней рекламу, пока её нет в перечне Роскомнадзора, а по правилам Макса метка нужна в таком канале и для донатов. Как её получить и что проверить рекламодателю перед оплатой — метка А+ в Максе.
- Найти ссылку на канал — нажмите на название канала и выберите в его профиле «Пригласить по ссылке»: там ссылку копируют, отправляют в чат Макса или создают из неё QR-код канала. Чем отличаются ссылки публичного и приватного канала и как люди находят каналы — ссылка на канал в Максе.
- Включить комментарии — владелец открывает канал, нажимает на его название или аватар, затем на карандаш или шестерёнку в правом верхнем углу и включает переключатель «Комментарии»; шаги одинаковые для публичного и приватного канала. Где читателю написать комментарий и как удалить чужой или заблокировать автора — комментарии в канале Макса.
- Читать статистику канала — цифры сравнивают за одинаковые периоды и смотрят, что именно посчитано: сумма просмотров растёт и тогда, когда вы просто выпустили больше постов. Формулы прироста подписчиков и условный пример отчёта — статистика канала в Максе.
- Решить, что публиковать — контент-план собирают из вопросов покупателей, например как выбрать продукт и что произойдёт после заказа, затем готовят задания на посты и распределяют работу. Учебный пример плана на неделю — контент-план канала в Максе.
- Посмотреть летние обновления — публичные каналы, комментарии, трансляции, истории и статистика каналов для пользователей, авторов и бизнеса собраны в обзоре обновлений Макса за лето 2026 года.
Госуслуги и сервисы
- Получать коды Госуслуг в Максе — войдите в Госуслуги с телефона и нажмите «Подключить MAX», затем в Максе откройте чат-бот «Коды подтверждения» и нажмите «Выбрать это устройство»; при входе на портал нажмите в том же чате «Посмотреть код» и введите код. Смена устройства, вход на Госуслуги без Макса и отключение — Госуслуги в Максе.
- Подобрать сервис или бота — в каталоге 14 категорий сервисов для каналов, от аналитики до бирж рекламы, и полезные боты на каждый день, причём в большинстве категорий есть бесплатные варианты; перед добавлением бота с ним сначала открывают диалог, без этого шага он не подключится. Категории, цены и готовые связки — каталог сервисов и ботов для Макса.
- Удалить бота — откройте чат с ботом, нажмите на его название вверху, затем «Ещё» → «Удалить и остановить»: бот исчезнет из списка и перестанет писать. Как только запретить ему писать и что учесть с ботом «Коды подтверждения» — как удалить бота в Максе.
- Записаться к врачу — запись идёт через чат-бот или мини-приложение здравоохранения вашего региона: найдите его в поиске Макса, проверьте галочку рядом с названием и войдите через Госуслуги. Шаги и примеры регионов — как записаться к врачу через Макс.
- Вступить в домовой чат — в него вступают по QR-коду на стенде дома или в офисе управляющей компании либо через приложение «Госуслуги Дом», а показания и заявки передают через бота «Госуслуги Дом» в самом чате. Подробно — домовой чат в Максе и «Госуслуги Дом».
- Войти в Сферум — зарегистрируйтесь в Максе с тем же номером, что в Сферуме, откройте официального бота @sferum_bot и присоединитесь к своей школе; школьные чаты появятся сами. Как привязать электронный дневник — Сферум в Максе.
Если Макс не работает
- Макс сбоит или не отправляет сообщения — откройте в приложении «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш» и перезагрузите телефон, а если ошибка осталась, на Android обновите приложение; не помогло — напишите в поддержку через страницу max.ru/support, с неё открывается чат «MAX Поддержка». Что делать на iPhone и в браузере — не работает Макс: что делать.
- Не приходят уведомления — если молчат все чаты, на Android разрешите Максу уведомления в настройках телефона, а на iPhone добавьте веб-версию на экран «Домой» и разрешите уведомления в ней. Что проверить, если в Максе нет звука, — уведомления в Максе.
- Нет звука — если молчит один чат с серым счётчиком, включите у него уведомления долгим нажатием на чат; если молчат все, проверьте push-уведомления в настройках Макса и разрешения телефона. Как поменять мелодию звонка — нет звука в Максе.
- Не пришёл код подтверждения — коды приходят в официальный чат-бот «Коды подтверждения» (@verificationcodes_bot), а прочитать код для входа или списания денег можно только на основном устройстве, обычно на смартфоне с SIM-картой. Что делать, если код так и не пришёл или пришёл без вашего запроса, — коды подтверждения в Максе.
Владельцам каналов и бизнесу
- Заработать на канале — деньги в канале берутся из двух мест: вы продаёте рекламу тем, кому нужны ваши читатели, или продаёте читателям своё, от услуг до доступа в платный канал, а донаты и партнёрские ссылки скорее дополняют основной способ. Как собрать аудиторию, продать пост и построить воронку — как заработать на канале в Максе.
- Подключить донаты — владелец публичного канала подключает их через официального бота VK Донат (@donut_bot), а читатели поддерживают автора кнопкой «Поддержать канал» под постом со сбором. Комиссия, выплаты и отключение — донаты в Максе.
- Прорекламировать канал — канал рекламируют платными постами в других каналах, через Яндекс Директ и VK Рекламу, а варианты сравнивают по цене одного результата: подписки, заявки или заказа. Что подготовить заранее, сколько заложить на тест и кто маркирует рекламу — реклама канала в Максе: где купить и как рассчитать бюджет.
- Собрать первых подписчиков — они приходят с сайта, из другого вашего канала, из материалов для клиентов или после рекламы, но сначала канал готовят так, чтобы человеку было понятно, зачем подписываться и что он будет получать дальше. Календарь работы на месяц — первые подписчики в канале Макса: план на 30 дней.
- Решить, нужен ли бизнесу Макс — бизнесу и самозанятым доступна партнёрская платформа с каналами, ботами и мини-приложениями, а канал продвигают через VK Рекламу, платные посты в других каналах и перевод своей аудитории. Кому Макс подходит, а кому нет, — честный обзор Макса для бизнеса.
- Выбрать между каналом, ботом и мини-приложением — канал даёт публикации и комментарии, бот ведёт с клиентом диалог по заданному сценарию, а мини-приложение открывает экран внутри мессенджера: витрину, корзину, запись на время. Кому они доступны и сколько времени занимает запуск — боты и мини-приложения в Максе для бизнеса.
- Запросить стратегию продвижения — на странице услуг продвижения в Максе можно запросить стратегию: мы построим её бесплатно или честно скажем, что Макс вам не подойдёт.